TECHNICIEN SUPPORT ET MAINTENANCE H/F
Altitude RH44 - Loire-AtlantiqueLa Chapelle-Sur-ErdreCDI
environ 16 heures
Nouveau- Assister les clients (niveaux 1 et 2) sur les aspects fonctionnels et techniques via hotline, outils de ticketing ou réunions à distance.
- Diagnostiquer et analyser les incidents signalés (bugs, anomalies, problèmes d'utilisation).
- Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes techniques internes ou les éditeurs.
- Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes techniques internes ou les éditeurs.
- Communiquer de manière claire et pédagogique sur l'état d'avancement des demandes.
- Mettre à jour la documentation client et enrichir la base de connaissances interne.
Vous serez également encouragé(e) à suivre les formations techniques et fonctionnelles proposées par les éditeurs afin de rester à jour sur les dernières évolutions.
Formation Bac+2 minimum (informatique, support, gestion ou équivalent).
Compétences techniques :
- Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft
- Connaissance du langage SQL
- Aisance avec les outils de gestion de projet
- Anglais professionnel
- Assister les clients (niveaux 1 et 2) sur les aspects fonctionnels et techniques via hotline, outils de ticketing ou réunions à distance.
- Diagnostiquer et analyser les incidents signalés (bugs, anomalies, problèmes d'utilisation).
- Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes techniques internes ou les éditeurs.
- Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes techniques internes ou les éditeurs.
- Communiquer de manière claire et pédagogique sur l'état d'avancement des demandes.
- Mettre à jour la documentation client et enrichir la base de connaissances interne.
Vous serez également encouragé(e) à suivre les formations techniques et fonctionnelles proposées par les éditeurs afin de rester à jour sur les dernières évolutions.